Politique de remboursement
RETOURS
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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Votre délai de rétractation est d'une durée de 14 jours à compté du jour de la réception du produit.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé (sauf en cas d'essayage) et dans l'état où vous l'avez reçu. En cas de rayure sur les verres, sur la monture ou de casse irréversible, aucun remboursement ne sera accepté. Il doit aussi être emballé correctement, avec son étui et chiffon intacte, accompagné de sa carte de remerciement.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne bénéficie pas du droit de retour et de remboursement.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@thenewvisionfwi.fr.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux (vice caché) ou endommagés. Vous pouvez également demander un échange si le produit vous semble ne pas être à la bonne taille pour votre tête. Dans le cas d'un échange, les coûts d'expédition liés au retour de l'article sont à notre charge. Nous vous conseillons de porter une attention particulière aux informations dont vous disposez sur la fiche produit avant d'effectuer votre commande (mesures, conseils, description). Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à info@thenewvisionfwi.fr avec ce formulaire sur ce lien en précisant la raison de votre demande dans le tableau conçu à cet effet et envoyez votre article avec le formulaire à : 11 Rue des Arts et Métiers, Fort-de-France, Martinique, 97200, Martinique à l'attention de notre entreprise.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision de se rétracter au Vendeur avant l'expiration du délai précité, par l'envoi d'une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté. Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur ce lien ou envoyer un email à l'adresse suivante : info@thenewvisionfwi.fr. Veuillez préciser si vous souhaiter un échange ou un remboursement.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 11 Rue des Arts et Métiers, Fort-de-France, Martinique, 97200, Martinique.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge sauf en cas d'échange. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.